
近日据南方+记者获悉,顺丰在全国范围启动了一项名为“01D”的试点:快递员在完成上午的派件后配资炒股网,可自愿上线接即时配送单。在业内人士看来,在“快递员送外卖”这一表象背后,是顺丰将快递网与即配网打通,构建起“双网融合”的弹性运力体系。
据业内人士介绍,一个是早高峰最忙、午后留有空窗;一个是午晚最忙、上午相对清闲。两者叠在一起,恰好形成互补的锯齿形状,为“01D”试点提供了天然条件。而打通两套运力池后,统一调度把互补优势释放出来,这种变化最先反映在面向消费者的履约体验上。

据悉,双网打通后,客户最直接的感知就是送得更快、更稳。一方面响应半径进一步缩小:智能调度可在更大运力池内就近派单,缩短骑手接单位移距离,在订单密集的城区效果尤为突出。运力池规模越大,系统越容易匹配到周边空闲履约人员。另一方面,参与试点的快递员长期深耕固定片区,熟悉小区楼栋、门禁电梯、物业规则,这份长期沉淀的片区经验,是普通骑手短期内难以积累的优势,让取送件流程更为顺畅。同时,快递员与骑手执行统一标准化培训与履约服务规范,服务品质保持一致,客户体验不会出现落差。

更为关键的是,双网实现运力互为备份,从根源上强化了服务的稳定性。单一网络都有潮汐波动,而两套网络可实现错峰互补。当一方业务爆峰、运力吃紧,另一方处于平峰的成熟作业人员可以直接补位承接溢出订单。调用的是经过标准化训练、熟悉片区的现有人力,避免临时外聘人员带来的服务风险,给业务波动装上缓冲垫。快是常态,稳是底线,双网融合最终给到用户的,是时效与品质的确定性。
除面向客户的服务提升外,这套模式也给一线人员带来新选择。快递员完成上午常规派件之后,下午、晚间会出现一段业务空窗期。在过去,这段时间大多只能等待新的快件到达,人力处于闲置状态。而在双网融合模式下,快递员可以自愿上线承接即时配送订单,把原本可能闲置的时间变成增收机会。

从已公开的试点信息看,顺丰充分尊重小哥意愿,是否接入即配业务、什么时间段上线、承接订单的多少,均由小哥根据当日派件完成情况、身体状态、个人时间自主决定。平台不会硬性派活,也不把即配任务作为快递岗位的硬性考核,小哥拥有充分的选择权。部分区域还配套了阶梯式激励,满一定单量给予额外奖励、设置日度单量奖励等,多劳多得,清晰透明。
值得留意的是,进入618、双十一这类快递业务洪峰阶段,快递侧单量暴涨,原有快递员负荷陡增。此时顺丰同城的骑手可以就近支援电商件的集收集派、退货件上门揽收等末端工作,分担快递员的作业压力。
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